揚(yáng)子晚報(bào)訊(通訊員陳桂珍記者賈曉寧)都說顧客是上帝，服務(wù)員是服務(wù)上帝的，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量不高，而顧客也就不像上帝了，但是當(dāng)服務(wù)員和顧客發(fā)生了矛盾，事情又該如何解決呢。前幾天晚上，朱某和朋友到碑亭巷一家飯店吃夜宵，吃完飯后買單，朱某喝得有點(diǎn)多，只付了飯菜錢，而沒有付啤酒錢。服務(wù)員熊某追朱某幾個(gè)人到店門口，要朱某付啤酒錢，朱某說自己飯錢已付清，拒不認(rèn)賬。服務(wù)員熊某急了，因?yàn)殄X要不回來自己就要賠給老板。雙方發(fā)生了口角，熊某在情急之下說朱某等人“你們想吃霸王餐啊！”此言一出，朱某認(rèn)為熊某在侮辱他，揮拳就打，造成熊某多處受傷。飯店其他服務(wù)員報(bào)警，此事第二天由街道司法所調(diào)解。
在第二天的調(diào)解中，朱某酒醒了，看見熊某的傷情，也非常的后悔。調(diào)解員從思想上對(duì)朱某的行為進(jìn)行剖析，朱某認(rèn)為自己是顧客，但上帝也是要講道理的，是上帝酒錢沒付，就應(yīng)該主動(dòng)付清，不應(yīng)該蠻不講理，更不應(yīng)該動(dòng)手打人。經(jīng)調(diào)解，由朱某賠償熊某醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)共計(jì)人民幣1500元，并做一次性處理，今后雙方不再追究。而調(diào)解員也告誡服務(wù)員熊某，雖然工作沒有貴賤之分，但是在生活中很多人對(duì)于從事不同的工作的人都會(huì)有一定偏見，希望他今后加強(qiáng)與人溝通交流的方式，在為顧客服務(wù)時(shí)注意自己的說話方式，盡量避免類似糾紛。
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